编者按：

居民消费作为经济平稳运行的重要动力，近年来受疫情影响颇大，虽呈现持续恢复态势，但仍需持续推动。建行安徽省分行坚持新金融打法，创新推进“建行生活”，丰富消费生态场景，延伸金融服务触角，温暖烟火日常的同时，力促平台不断焕发新活力。开城三个月，平台注册用户突破110万户，日活用户6.8万，全国第六；入驻商户6500家，月动销率75%，全国第三。

“时尚”变身“风尚”

“建行生活”开城以来，因其惠及百姓民生的运营定位，受到了广大用户的欢迎，但在市场推广过程中，手段依然传统，效率亟待提升。这让推广负责人李冰看在眼里，急在心里。能不能利用外部平台开辟获客新渠道呢？李冰想到了当地小有名气的“云享欢乐购”直播平台，“建行生活”联合直播平台开展专项活动，可以发挥官方媒体流量优势和粉丝效应，共享消费客群。

思路明确后，淮北市分行立即组建项目团队，与市传媒中心沟通洽谈。3月开始，淮北市各大官方网站和媒体平台，都出现了“建行生活”的靓丽身影，其中，淮北传媒中心公众号“都在淮北”，一周时间涨粉超4万。3月9日直播当天，项目团队做客直播间，采用宣传和带货销售于一体的形式，配置专项福利券，推广“建行生活”。单次活动就有3.6万人次观看，20多家商户主动沟通平台上架事宜。直播结束后，粉丝热情不减，团队成员在群里解答互动直到深夜。

直播试水的成功，是分行坚持新金融打法，以场景引流和客户裂变为基层赋能的生动实践，也是分行围绕客户需求，探索金融转化，将金融产品互联网化的成功尝试。

“网红”走向“长红”

“成功上线网红奶茶后，我们转换思路，将麦咭奶茶结合‘建行生活’进行联动宣传。双方共同设计联名海报，配上店长的二维码，通过朋友圈转发宣传，我个人的邀约大使达到100余户，软件下载日均增数稳定在50户，也为店家吸引了一大批新客户，实现双赢。”近日，在合肥分行“建行生活”经验交流会上，合肥蜀山支行营业部贾妍作为优秀商户专员，分享起推广经验。

“数字化时代，线上社群营销至关重要。我会为每个注册成功的用户建立专属微信群，及时在群内发送各类活动介绍，分享打卡探店视频，让客户直观感受到满减优惠福利，并欢迎客户拉亲友入群，做好服务工作。”谈起推广“建行生活”的体会，合肥龙门支行王许斌如数家珍，这位2021年应届毕业生，脸庞虽还显稚嫩，坚定的眼神却在诉说着收获与成长。

成为“网红”，有利迅速出圈，但分行深知“网红”不是万能药，只有不断修炼内功，把内容放在第一位，才能吸引更多用户，平台才有更持久的生命力和影响力。

“盘活评价板块，让‘建行生活’成为客户分享真实消费体验的平台。”“在‘建行生活’城市界面、手机银行、微信公众号等多渠道嵌入商户自主报名端口。”“在‘建行生活’开设乡村振兴专栏，介绍当地特色农副产品，并嵌入购买通道。”安徽分行信用卡部的章帆，如今每天除了对接“建行生活”入驻商户，收集优化意见也成为她的一项重要工作。为塑造市场口碑，分行尤其注重日常运营中的沉潜功夫，一方面不断提升运营团队业务技能，熟悉掌握账务处理、平台运营、活动配置等方法。另一方面建立活动协商、客诉沟通、问题反馈和应急处理等系列机制，不断优化客户体验。

“流量”转化“能量”

“你看要不再拿点东西？再凑五块钱，就能参加‘建行生活’满30减20优惠活动。”位于合肥市青阳路的罗森小店，一改往日门可罗雀的景象，众多顾客到店挑选着商品。收银处，店员和几位顾客分享着“建行生活”的抢券攻略。

罗森便利店在合肥有一百多家门店，因商品丰富、价位合理，深受居民喜爱。但疫情导致到店客流减少，影响门店日常经营及人员工资发放。公司负责人一筹莫展之际，合肥钟楼支行向其推荐了“建行生活”平台，顺利上线后，便迅速配套开展了满减优惠活动。目前已有99家罗森门店入驻“建行生活”平台，商户订单交易额达28.6万元，引流超过10000人次，吸引4000名客户注册。

不止点燃了“小店经济”，“建行生活”还为古老的县城注入了新动力。“餐饮满200减50，商超满100减30，还有家电消费券，满1000减100，快去‘建行生活’APP抢!”3月18日，合肥分行与庐江县商务局、财政局合作开展“皖美消费庐江GO”活动顺利上线。一时间，市民热情高涨，商家喜笑颜开。为有效提振县域经济，继2021年末承接合肥市政府消费券发放后，分行与庐江县人民政府携手，累计承接消费券24万元，并投放5万份新人大礼包，激活市民消费热情。“发放消费券对综合能力要求很高，‘建行生活’平台的承接能力、商户质量和用户服务，我们信得过。”对于选择与建行合作，庐江县商务局副局长吴晓军如是介绍。

“‘建行生活’作为建设银行双子星之一，集合了众多优势资源，如何更好实现资源协同，是激活平台生态的关键，流量才能更好转化为能量，形成强大的力量。”分行信用卡部负责人在谈到如何深化探索“建行生活”时，信心满满。(徐爽)