5G时代带来什么变革？

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那么，对于客服行业来说？

5G带来——交互式视频客服！

什么是5G视频客服

5G视频客服，是基于VoLTE、VoNR技术，在不安装任何APP应用的情况下，实现用户4G/5G手机与企业坐席间的视频交互。利用人工客服、多媒体信息流、AI能力等，为用户提供5G时代创新体验。

为了更好的理解5G视频客服，了解5G视频到底与传统视频的有什么区别？首先来个表格感受一下：

远传科技5G视频系统功能特点

01 视频呼叫功能

实现电话呼入呼出的时候，系统主动拉起视频通话；坐席和客户可以进行视频通话。

02 5G视频自助服务IVVR

远传科技5G-IVVR，支持不改变当前音频IVR导航，不影响当前的业务结构；在每个音频IVR上增加视频内容。视频客户进来播放视频内容，音频客户进来播放音频内容,同一套IVR支持视频和非视频客户，向下兼容音频客户。通过AnswerCall、HangupCall、MakeCall、SingleStepTranfer等进行呼叫控制，通过Play、ASRPlay、StopIO等增加视频处理能力。

03 音视频切换

客户在5G视频呼叫中，可以自由地从视频通话切换到语音通话，切换到语音通话后再切换到视频通话。而这一点是很多同行无法都做到，也是远传科技带来的语音、视频等交互新体验。

04 5G视频智能对接智能AI

远传科技U-IPCC7.0 IVVR通过NLUSpee网关模块与第三方智能平台对接智能交互服务，从而实现智能流程开始、交互、停止、回传信息、文本信息推送等能力。

05 5G视频坐席工作台

远传科技坐席工作台具有视频通话、人脸识别、AR指示、白板推送（地图导航推送、图片推送、使用辅导）、远程共享（影像推送、文档展示、屏幕共享）、智能应用（客服助手、辅助应答、业务整合）、录音录像（调听、调看、下载）等众多功能。

远传科技5G视频客服应用场景

01 金融行业

广泛应用于：银行卡签发/贷款认证/业务宣传/操作指引/5G商城/电销等业务办理。例如用户通过APP、微信公众号、小程序等互联网渠道，发起视频通话，通过与AI对接完成视频核身和业务办理。

02 政务领域

主要应用于：接入等待/咨询答复/人工服务/信息公开等场景。例如市民通过拨打客服热线就可以与坐席建立视频连线，面对面办理业务。

03 制造业领域

主要应用于：设备排障/操作指引/业务宣传等场景。例如客服坐席可以远程进行业务解答，实现业务远程服务闭环，提升语音外呼、消息推送等智能营销的转化率。

远传科技5G视频客服凭借“视听结合，一目了然”优势，为客户提供“看听说”一体化的便捷服务体验。远传视频客服为智能交互带来“新交互、新体验”，助力客服、营销中心的转型升级。